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1、如果您需要查询邮政快递服务问题或进行投诉，可以访问国家邮政局申诉网站，其官网入口地址为：https://sswz.spb.gov.cn。该平台是国家邮政局专门为消费者设立的申诉渠道，能够有效处理快递服务质量、投诉等问题。
2、进入官网后，您需要先注册账号。注册时需填写用户名、密码、手机号、邮箱等信息，提交后即可完成注册。完成注册后，在网站右上角点击“我的申诉”，然后选择“我要申诉”选项，即可进入申诉页面。
3、在申诉页面，您需要填写详细信息，包括快递单号、申诉原因、问题描述等，并上传相关证据（如照片或截图）。填写完成后，点击“提交”即可完成申诉。需要注意的是，国家邮政局申诉平台适用于已向快递企业投诉但未得到解决的情况，或者企业未在规定时间内回复的情况。
4、您也可以拨打12305邮政业消费者申诉热线进行投诉。拨打该热线时，需提供详细的投诉信息，如快递单号、问题描述等。12305热线受理时间为工作日8:30-17:30，非工作日则通过录音电话受理。通过电话或官网申诉后，通常会在一定时间内收到处理结果。
